Reklamačný poriadok
kurzov a a školení
Vzdelávacieho centra MG – Milan Gabrhel

1. Účel reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania reklamácií služieb poskytovaných Vzdelávacou inštitúciou.
Cieľom je zabezpečiť transparentný, spravodlivý a profesionálny postup pri riešení nespokojnosti účastníkov kurzov.

​

2. Predmet reklamácie

Účastník kurzu (ďalej len „Klient“) je oprávnený reklamovať najmä:

1. kvalitu poskytovaného vzdelávania (obsah, rozsah, odborné vedenie),

2. organizačné nedostatky (zmena termínov, technické problémy),

3. nesplnenie zmluvných podmienok zo strany Vzdelávacej inštitúcie,

4. chyby v administratívnych úkonoch (certifikáty, potvrdenia, platby).

 

Reklamovať nie je možné:

1. subjektívnu spokojnosť s lektorom, ak bola služba poskytnutá v deklarovanom rozsahu,

2. individuálne výsledky Klienta (napr. úroveň získaných zručností),

3. okolnosti spôsobené vyššou mocou (choroba lektora, výpadok energií, pandemické opatrenia), ak Vzdelávacia inštitúcia zabezpečí náhradný termín.

 

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Klient môže reklamáciu uplatniť:

1. Písomne

   • e‑mailom na oficiálnu adresu Vzdelávacej inštitúcie,

   • poštou na adresu sídla Vzdelávacej inštitúcie.

2. Osobne

   • v priestoroch Vzdelávacej inštitúcie počas otváracích hodín.

 

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a kontakt Klienta,

• názov kurzu a dátum konania,

• popis reklamovaného problému,

• návrh riešenia (ak ho Klient uvádza).

 

4. Lehota na uplatnenie reklamácie

• Reklamáciu je možné podať najneskôr do 30 dní od ukončenia kurzu alebo od vzniku reklamovaného problému.

• Neskoršie reklamácie nemusia byť uznané, ak nie je možné objektívne preveriť okolnosti.

 

5. Spracovanie reklamácie

• Vzdelávacia inštitúcia je povinná potvrdiť prijatie reklamácie do 3 pracovných dní.

• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

• V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená, o čom bude Klient informovaný.

 

6. Možné spôsoby vybavenia reklamácie

Po posúdení reklamácie môže Vzdelávacia inštitúcia rozhodnúť o:

• poskytnutí náhradného termínu kurzu,

• bezplatnom opakovaní časti alebo celého kurzu,

• poskytnutí primeranej zľavy z ceny kurzu,

• vrátení časti alebo celej úhrady,

• zamietnutí reklamácie, ak nie je opodstatnená.

• Výbere spôsobu riešenia je na Vzdelávacej inštitúcii, pričom zohľadňuje charakter a rozsah nedostatku.

 

7. Zodpovednosť Vzdelávacej inštitúcie

Vzdelávacia inštitúcia zodpovedá za:

• odbornú úroveň lektorov,

• dodržanie deklarovaného rozsahu a obsahu kurzu,

• bezpečné a hygienické podmienky výučby,

• správnosť administratívnych úkonov.

Vzdelávacia inštitúcia nezodpovedá za:

• osobné veci Klientov,

• škody spôsobené nedodržaním pokynov lektora,

• výsledky praktických skúšok, ak Klient nesplní požadované štandardy.

 

8. Mimosúdne riešenie sporov

• Ak Klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na príslušný orgán dohľadu alebo spotrebiteľské združenie podľa platnej legislatívy SR.

 

9. Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok je verejne dostupný na webovej stránke www.vzdelavaciecentrummg.com a v priestoroch Vzdelávacej inštitúcie.

• Vzdelávacia inštitúcia si vyhradzuje právo na jeho aktualizáciu v súlade s legislatívou a internými procesmi.